Kargo politikası

Kargo Politikası

Bu Kargo Politikası, FORMeasy (“biz”, “bize”, “mağazamız”) üzerinden verilen siparişlerin teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1) Kargo Bölgeleri

  • Siparişlerimiz Türkiye içi teslimat için gönderilmektedir.

  • Türkiye dışı gönderimler (varsa) ürün/ülke bazında değişiklik gösterebilir ve ödeme adımında ayrıca belirtilir.

2) Hazırlık Süresi (Sipariş İşleme)

  • Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

  • Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğunluk zamanlarında hazırlık süresi uzayabilir.

3) Teslimat Süresi

  • Kargo firmasına teslim sonrası tahmini teslimat süresi genellikle 1–5 iş günüdür.

  • Teslimat süresi; adresin bulunduğu il/ilçe, hava koşulları ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.

4) Kargo Ücretleri

  • Kargo ücreti (varsa), ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

  • Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo veya indirimli kargo fırsatları sunulabilir.

5) Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri (kargo takip numarası) size e-posta/SMS ile iletilir veya müşteri hesabınız üzerinden görüntülenebilir.

  • Takip bilgileri aktifleşmesi kargo firmasına bağlı olarak birkaç saat sürebilir.

6) Adres Bilgisi ve Teslimat Sorumluluğu

  • Teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi için adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

  • Eksik/yanlış adres, teslim alınmayan kargolar veya alıcıya ulaşılamaması nedeniyle oluşan iadelerde kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

7) Hasarlı Paket / Eksik Ürün Durumu

  • Kargo tesliminde paketi kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlıysa, kargo görevlisi yanınızdayken tutanak tutturmanız önemlidir.

  • Eksik ürün/yanlış ürün/hasar durumlarında, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.

8) Teslim Edilemeyen Kargolar

  • Kargo firması tarafından teslim edilemeyen siparişler (adres hatası, alıcıya ulaşılamaması vb.) depomuza iade edilir.

  • Bu durumda siparişin yeniden gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir veya sipariş iptal/iade prosedürleri uygulanabilir.

9) İletişim

Kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: info@formeasy.com

  • Telefon/WhatsApp: +90 212 690 6262